lES ASSURANCES EMPRUNTEUR
Objectifs opérationnels
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Comprendre les évolutions du marché et du contexte légal de l’assurance et ses conséquences dans la relation clientèle
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Savoir répondre aux besoins du dirigeant pour la protection de son cercle privé et de son entreprise
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Développer son portefeuille en assurances collectives
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Argumenter en faveur de la souscription des contrats
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Améliorer la satisfaction client et la conquête commerciale, en respectant ses obligations légales de suivi de la relation clientèle dans le temps.
Principaux points abordés
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Le contexte du marché de l'assurance : diversification des acteurs, transformation de la relation client, impacts des règlementations sur la volatilité de la clientèle
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Obligations légales et règlementaires et conséquences opérationnelles pour le commercial
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La protection de la clientèle : DDA
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La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
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Le contrôle de l’ACPR
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Les mises en cause de la responsabilité civile du distributeur
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La protection des données personnelles
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Identifier et répondre aux besoins des dirigeants
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La protection sociale du dirigeant : régime obligatoire et cadre de la Loi Madelin
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Les différents contrats
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Le devoir de conseil
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Identifier et répondre aux besoins des salariés
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Les obligations et les intérêts de l’entreprise en matière de protection sociale
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Les modalités de mise en place d’une assurance collective au sein de l’entreprise
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Le devoir de conseil
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Suivre la relation clientèle dans le temps
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Le devoir de conseil dans le temps : obligations quant au suivi du client
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La fidélisation du client : rester proche de son client
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Être force de proposition pour de nouvelles garanties et nouveaux contrats
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Savoir se faire recommander
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