chargé de clientèle 

assurances

des particuliers 

Objectifs opérationnels
  • Comprendre les évolutions du marché et du contexte légal de l’assurance et ses conséquences dans la relation clientèle

  • Appréhender les techniques commerciales, de communication et les obligations juridiques nécessaires à la satisfaction et à la mise en  confiance du client

  • Revoir les modalités de la résiliation des contrats d’assurance au regard de leur nature et des souhaits du client

Principaux points abordés
  • Le contexte du marché de l'assurance : diversification des acteurs, transformation de la relation client, impacts des règlementations sur la volatilité de la clientèle  

  • Obligations légales et règlementaires et conséquences opérationnelles pour le commercial

    • ​La protection de la clientèle : DDA

    • La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme 

    • Le contrôle de l’ACPR 

    • Les mises en cause de la responsabilité civile du distributeur

    • La protection des données personnelles 

  • Les qualités d'un bon commercial : répondre aux objectifs quantitatifs, qualitatifs et règlementaires 

  • Réussir son entrée en relation avec le client

  • Opérer une découverte conforme du client tout en réussissant son premier entretien de vente

  • L'entretien de vente : savoir valoriser l'offre

  • Gérer la relation clientèle dans le temps

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PERITUS FORMATION

42 Bis avenue Georges Clemenceau 

33 140 VILLENAVE D'ORNON

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